Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Sopdie nos preocupamos de que cada pedido llegue en buenas condiciones y cumpla con las características solicitadas al momento de realizar la compra.
Debido a que trabajamos tanto con productos estándar como con productos elaborados y/o personalizados especialmente para cada cliente, te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.
Los productos que son personalizados, diseñados, impresos, estampados, grabados o fabricados especialmente a solicitud del cliente se elaboran de acuerdo con las especificaciones indicadas durante el proceso de compra.
Por esta razón, estos productos no pueden ser devueltos por motivos relacionados con cambio de opinión, gusto personal, error en la elección de diseño, color, tamaño, texto, fotografía o cualquier otro dato proporcionado por el cliente, cuando el producto haya sido correctamente elaborado conforme a la información entregada.
Antes de comenzar la producción, Sopdie podrá solicitar la confirmación de los datos, diseño o información necesaria para fabricar el producto.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada para la personalización antes de confirmar su pedido.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores en materia de garantía legal, productos defectuosos o situaciones en que corresponda legalmente ejercer el derecho de retracto.
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto de fabricación o que no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
De acuerdo con la legislación chilena vigente, cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, tales como:
La garantía legal se aplicará en los casos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Para solicitarla, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Si recibes un producto diferente al solicitado en tu compra debido a un error de Sopdie, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos la solución adecuada, incluyendo el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Los costos asociados a la solución de un error atribuible a Sopdie serán asumidos por nuestra empresa.
Si tu pedido llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier material de embalaje.
Comunícate con nosotros indicando:
Analizaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación chilena vigente.
El derecho de retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada por medios electrónicos dentro del plazo establecido por la ley, sujeto a las excepciones legales correspondientes.
En particular, pueden existir excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, entre otras situaciones contempladas por la normativa.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa vigente para su devolución.
Los cambios solicitados por razones personales —por ejemplo, gusto, color, tamaño, diseño, modelo o elección equivocada— no constituyen necesariamente una obligación legal para Sopdie.
En el caso de productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente, no ofrecemos cambios por estas razones, debido a que se trata de productos elaborados específicamente para cada pedido.
En productos no personalizados, cualquier cambio comercial adicional que Sopdie eventualmente ofrezca estará sujeto a las condiciones informadas para cada producto y no limitará los derechos establecidos por la legislación vigente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos ingresados al realizar su pedido, especialmente:
Si el producto fue confeccionado correctamente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente, un error en dichos datos no será considerado un error de fabricación de Sopdie.
Para solicitar una devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando:
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará los pasos a seguir.
No envíes productos de vuelta sin que previamente te indiquemos el procedimiento correspondiente.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación vigente.
Los plazos de procesamiento pueden depender tanto de Sopdie como de la entidad bancaria, empresa de pagos o medio utilizado para efectuar la compra.
Esta política tiene como finalidad informar de manera clara nuestras condiciones comerciales y no limita, restringe ni renuncia a los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.
En caso de existir contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá lo establecido por la legislación chilena vigente.
¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o garantía, contáctanos antes de enviar el producto y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.
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